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La influencia en los resultados proviene de cinco aspectos y en la capacidad de desempeñarlos bien o la ausencia de estos. Los llamamos “Drivers para el alto desempeño” y te cuento cuáles son.
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Un equipo de trabajo con el que colaboré, estaba conformado por 7 personas (6 desarrolladores y 1 líder). El equipo comentaba que estaban muy ocupados y no podían iniciar trabajo con clientes nuevos con rapidez. También, se quejaban de que no les autorizaban contratar más personas, que pudiesen ayudarles a crecer su capacidad de producción. El equipo, en los tres meses que colaboramos, perdió un integrante que se fue a otro empleo y no fue reemplazado.
Muchas organizaciones entrarían en una crisis en ese escenario con los proyectos actuales. Sin embargo, el equipo del que les hablo tuvo un mejor resultado: incrementó su capacidad de atender nuevos clientes en 53% en un año, con 6 personas solamente.
El equipo creció sin aumentar la cantidad de integrantes. Otros equipos, en otras organizaciones, crecen en personal, pero no en capacidad en la misma proporción; incluso, algunos la reducen conforme más personas llegan. Hay varias razones para esto, aquí te expongo algunas.
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Una vez, un director de empresa me dijo que su producto de software estrella se estaba quedando rezagado:
Tenía varias funciones, pero estaban especializadas en un nicho del mercado.
No podía ofrecerlo a nuevos clientes u otros giros.
No tenían a un encargado, que pudiese identificar nuevas tendencias y necesidades para incorporarlas.
Además, estaban retrasados en el mantenimiento correctivo de varias cosas. Entre otras dificultades de gestión de la configuración, de las que no hablaré el día de hoy.
Varias organizaciones, que desarrollan software para terceros o internamente, enfrentan esta dificultad: la brecha tecnológica (aprovechar al máximo la tecnología) se ensancha en lugar de cerrarse. Por esta razón, todas pierden oportunidades de negocio, pues no pueden vender un producto nuevo o sus operaciones internas se ralentizan porque la tecnología no está ahí para apoyarlas.
A continuación te presento algunas de las razones por las que las organizaciones de software pierden oportunidades de negocio.
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Existen dos frases, que he escuchado decir a muchos Líderes de equipo y Gerentes, quizás las has escuchado también:
– “Quiero un equipo con la camiseta bien puesta”
– “Todos los miembros del equipo deben ser más comprometidos”
Son una arenga, que busca motivar al equipo para que obtenga resultados extraordinarios o sea capaz de solucionar problemas activa y rápidamente. A veces, cuando existe la urgencia de liberar una función o un fix, la escucho en esta forma: “comprométete más con la empresa”.
Sin embargo, solemos ver un efecto opuesto al que buscan estas frases: un equipo desmoralizado y resultados alejados de las expectativas de los líderes. Los miembros del equipo están comprometidos; dice Watts Humphrey: “todos los participantes quieren hacer un gran trabajo y dar lo mejor de sí, siempre”, y es verdad; no conozco un solo desarrollador de software que se levante en las mañanas pensando “hoy haré el peor trabajo que pueda”; es solo que, en su estado actual, tiene poco margen para participar.
